专业技术技能人才培训标准

目录1专业概况11.1专业编码11.2专业名称11.3专业定义11.4专业技能等级11.5专业环境条件11.6专业能力倾向11.7普通受教育程度11.8专业培训要求11.9专业技能考核要求22基本要求42.1专业道德42.2基础知识43工作要求63.1初级技能63.2中级技能73.3高级技能84比重表信息通信终端维修工程师专业技术技能人才培训标准1专业概况1.1专业编码1.2专业名称信息通信终端维修工程师1.3专业定义从事信息通信终端设备安装、配置、检测和维修等工作的人员。1.4专业技能等级本专业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。1.5专业环境条件室内、室外、常温。1.6专业能力倾向具有一定的组织能力和协作精神；具有一定的理解、判断和表达能力；具有一定的分析解决问题的能力和沟通能力；具有一定的空间感、形体知觉、色觉和动手能力；手指、手臂灵活，动作协调。1.7普通受教育程度初中毕业(或同等学历)。1.8专业培训要求1.8.1晋级培训期限初级技能不少于线上或线下80标准学时；中级技能不少于线上或线下120标准学时；高级技能不少于线上或线下180标准学时。1.8.2培训教师培训初、中、高级技能的教师应具有本专业国家高级技能职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.8.3培训场所设备理论知识培训：满足教学需要的标准教材和学习设备；操作技能培训：满足信息通信终端操作技能培训所需的材料、工具、仪器仪表、测试设备、安装和维修器材及相关维修、测试软件。1.9专业技能考核要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者,可申报初级技能：(1)经本专业初级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。(2)连续从事本专业工作1年以上。具备以下条件之一者,可申报中级技能：(1)取得本专业初级技能证书后，连续从事本专业工作2年以上，经本专业中级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得本专业初级技能证书后，连续从事本专业工作3年以上。(3)连续从事本专业工作5年以上。(4)取得技工学校毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报高级技能：(1)取得本专业中级技能证书后，连续从事本专业工作2年以上，经本专业高级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得本专业中级技能证书后，连续从事本专业工作3年以上。(3)取得中级技能证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。1.9.2考核方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用考核方式，操作技能考核采用现场实际操作、模拟仿真系统、评议相结合等方式。理论知识考试和操作技能考核实行百分制，理论知识和操作技能成绩分别达60分及以上者为合格。1.9.3监考及考评人员与考生配比理论知识考试随机抽查；操作技能考核中的考评人员与考生配比为1:10，且不少于2名考评人员。1.9.4考核时间各等级理论知识考试时间不少于60分钟；各等级操作技能考核时间不少于60分钟。1.9.5考核场所设备理论知识考试采用考试；操作技能考核在信息通信终端实际运行工作环境或配备有相应的终端、测试设备，能模拟相应终端实际运行环境的模拟考场进行。模拟考核场所应配备满足考核专业要求的仪器仪表及相应工具。2基本要求2.1专业道德2.1.1专业道德基本知识2.1.2专业守则(1)爱岗敬业，忠于职守。(2)精通业务，钻研技术，保证质量。(3)遵守通信纪律，严守通信秘密。(4)诚实守信，热情服务。(5)强化责任担当，落实安全生产。(6)团结协作，相互配合，文明和谐。(7)维护企业与客户的正当利益。2.2基础知识2.2.1通信业务基础知识(1)信息通信基本知识。(2)信息通信业务的分类。(3)信息通信新技术、新业务的发展趋势。2.2.2信息通信终端维修知识(1)电子电路常识。(2)电气知识。(3)终端的组成及分类。(4)常用电子元器件知识。2.2.3计算机知识(1)计算机基础知识。(2)计算机常用应用软件的安装及使用。(3)计算机防病毒基础知识。(4)计算机网络知识。(5)办公应用软件知识。2.2.4安全生产知识(1)安全生产操作规程。(2)安全用电、防电磁辐射常识。(3)防火防爆知识。(4)防静电知识。(5)有毒气体预防知识。(6)信息通信安全保密知识。2.2.5工作常用知识(1)应用文写作的一般要求。(2)信息通信专业英语词汇及常用英语口语。2.2.6法律法规及企业规章制度(1)中华人民共和国网络安全法的相关知识。(2)中华人民共和国劳动法的相关知识。(3)中华人民共和国合同法的相关知识。(4)中华人民共和国电信条例的相关知识。(5)电信业务经营许可管理办法的相关知识。(6)中华人民共和国无线电管理条例的相关知识。(7)移动电话机商品修理更换退货责任规定的相关知识。(8)国家主管部门及地方有关信息通信网络终端管理的法律、法规。3工作要求本标准对初级、中级、高级各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级专业功能工作内容技能要求相关知识要求

一、接待受理

(一)接待客户1.能够对常用型号的信息通信终端进行功能操作演示2.能够排除因操作不当引起的信息通信终端的伪故障1.服务文明用语2.信息通信终端功能的操作方法

(二)业务受理1.能够判断常用型号信息通信终端的一般故障2.能够核定客户终端的保修资格，填写工单3.能够为常用信息通信终端安装应用程序1.信息通信终端的常见故障2.维修业务规程3.信息通信终端维修的业务知识

二、故障维修

(一)故障处理1.能够使用直流稳压电源检查总机电流2.能够使用万用表检查分立元件3.能够处理SIM卡故障4.能对分立元器件进行焊接1.万用表的使用方法XXX卡知识3.电烙铁和热风的使用方法4.常见故障的维修方法

(二)结果分析1.能够对信息通信终端进行校验，鉴别维修质量2.能够填写维修工单，记录故障点及更换的元件3.能够填写维修日志，记录故障现象信息通信终端电路中各部分的典型参数

三、管理与维护

(一)场地管理1.能够按照工作要求摆放工作台面的设备2.能够备齐所需的维修工具及常用配件维修环境规定

(二)设备维护能够对设备和仪表进行清洁操作静电防护常识3.2中级专业功能工作内容技能要求相关知识要求

一、接待受理

(一)接待客户能够分析和处理客户的申告客户心理学的基础知识

(二)业务受理能够发现和纠正服务质量问题和工作中的差错运营商业务基础知识

二、故障维修

(一)故障处理1.能够进行电源部分常见故障的维修2.能够依据常用型号信息通信终端存储器的类型及功能，进行故障分析3.能够进行芯片及元件的焊接4.能够处理信息通信终端的软件故障，能够对信息通信终端进行软件升级1.信息通信终端电路图和相关的技术说明2.集成芯片的拆装

(二)结果分析1.能够通过功能操作观察显示屏，判断信息通信终端的质量2.能够用维修软件进行信息通信终端的测试3.能够通过故障现象，分析和判断故障产生的原因信息通信终端的主要技术参数及指标

三、管理与维护

(一)场地布置能够完成日常报表等班务管理工作现场管理服务规定

(二)设备检测1.能够上网查询信息通信终端维修资料2.能够进行杀毒操作Word、E_cel办公软件使用知识3.3高级专业功能工作内容技能要求相关知识要求

一、接待受理

(一)接待客户能够解答客户关于信息通信终端业务问题的咨询1.服务质量管理知识2.客户关系基础知识

(二)业务受理能够受理信息通信终端性能鉴定的业务1.通信终端国家质量标准2.通信电源国家质量标准

二、故障维修

(一)故障处理1.能够用综合测试仪等设备对信息通信终端的性能参数进行测试2.能够进行射频部分常见故障1.常用仪表测试原理2.终端维修常用案例分析3.信息通信终端操作系统知识

(二)结果分析1.能够用软件对维修后的信息通信终端进行质量达标测试2.能够利用综合测量仪进行质量达标测试3.能够总结归纳常见故障产生的原因1.测试指令集2.分析、归纳方法

三、管理与维护

(一)场地布置1.能够制定工作流程2.能够规划、布置和设计工作场地1.工作场地要求2.管理学常识3.流程管理XXX的使用

(二)设备故障分析能对仪表设备故障进行描述，并分析故障原因，写出故障分析报告通信测试原理

四、培训与指导

(一)培训1.能够编制相关业务、服务等方面的培训计划2.能够培训初、中级信息通信终端维修工程师培训计划编制方法

(二)编写辅导材料能够编写通信终端维修辅导资料，对初级和中级信息通信终端维修工程师进行实际操作指导案例教学法4比重表4.1理论知识项目初级(%)中级(%)高级(%)基本要求

一、专业道德101010

二、基础知识252520相关知识

一、接待与受理302510

二、故障维修303020

三、管理与维护51020

四、培训与指导-20合计100XXXX1004.2专业技术技能操作项目初级(%)中级(%)高级(%)专业要求

一、接待与受理301010

二、故障维修506050

三、管理与维护203020

四、培训与指导-20合计100XXXX0100